Politika reklamacija i povrata sredstava.

Ova politika uređuje reklamacije i povrat sredstava za online donacije date putem mozaik.ba plaćanjem karticom. Donacija je dobrovoljna podrška radu Fondacije Mozaik i ne smatra se kupovinom robe ili usluge, ali svakom donatoru omogućavamo jasan i jednostavan postupak reklamacije i povrata u slučajevima opisanim u nastavku.

Reklamaciju možeš podnijeti ako je: • iznos naplaćen više puta za istu donaciju (dupla naplata), • naplaćen iznos različit od iznosa koji si potvrdio/potvrdila, • donacija naplaćena, a nisi dobio/dobila potvrdu o donaciji, • došlo do tehničke greške u procesu plaćanja, • donacija izvršena greškom ili bez tvoje namjere.

Reklamaciju podnosiš: • emailom na infoNO-SPAM@TRAPmozaik.ba (naslov poruke: „Reklamacija donacije“), ili • poštom na adresu: Fondacija Mozaik, Splitska 14, 71000 Sarajevo, Bosna i Hercegovina. U reklamaciji navedi: ime i prezime, email adresu korištenu prilikom donacije, datum i iznos donacije, te kratak opis problema. Ne šalji nam broj kartice, CVV ni druge povjerljive podatke o kartici - oni nam nisu potrebni i ne smiju se dostavljati. Na svaku reklamaciju odgovaramo u najkraćem mogućem roku, a najkasnije u roku od 15 dana od prijema.

Zahtjev za otkaz donacije možeš podnijeti u roku od 14 dana od dana transakcije, na isti način kao i reklamaciju. Ako je zahtjev opravdan, izvršit ćemo povrat cjelokupnog iznosa donacije na način opisan u nastavku, bez dodatnih troškova za tebe.

U slučaju povrata sredstava donatoru koji je prethodno platio nekom od platnih kartica, djelimično ili u cijelosti, a bez obzira na razlog vraćanja, Fondacija Mozaik je u obavezi da povrat vrši isključivo preko VISA, EC/MC i Maestro metoda plaćanja. To znači da će banka, na zahtjev Fondacije Mozaik, obaviti povrat sredstava na račun kartice kojom je donacija izvršena, storniranjem originalne transakcije. Povrat se ne vrši gotovinom, čekom niti uplatom na drugi račun. Rok u kojem će sredstva biti vidljiva na tvom računu zavisi od banke izdavateljice kartice.

Za sva pitanja o reklamacijama i povratu sredstava piši na infoNO-SPAM@TRAPmozaik.ba.